Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající při používání webových stránek a rezervační aplikace dostupné na www.susies.cz a při objednání a poskytování služeb péče o děti (dále jen „Podmínky“).
Provozovatelem aplikace a poskytovatelem služeb je Susie’s Childcare s.r.o., IČO 23050772, se sídlem Branická 1573/114, Braník, 147 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 420594, e-mail: info@susies.cz, telefon: +420 607 444 012 (dále jen „Poskytovatel“).
I. Úvodní ustanovení
1.1 Poskytovatel na základě objednávky Klienta zajišťuje a poskytuje služby péče o dítě prostřednictvím svých zaměstnanců nebo smluvních spolupracovníků (dále jen „chůvy“).
1.2 Smluvní vztah vzniká vždy mezi Klientem a Poskytovatelem. Chůva nevystupuje vůči Klientovi vlastním jménem a Klient s ní neuzavírá samostatnou smlouvu.
1.3 Aplikace slouží k vytvoření a správě klientského účtu, zadání poptávky, zobrazení vhodných chův, výběru chůvy, potvrzení rezervace, správě plateb a komunikaci související se službou.
1.4 Tyto Podmínky se nepoužijí, pokud je mezi Poskytovatelem a Klientem uzavřena samostatná individuální smlouva s odlišným rozsahem služeb, zejména při zajištění péče na akcích, konferencích nebo při dlouhodobé péči v rozsahu blížícím se pracovnímu poměru.
II. Klientský účet, poptávka a rezervace
2.1 Pro využití rezervační aplikace si Klient vytvoří účet prostřednictvím e-mailu a hesla nebo prostřednictvím podporovaného přihlašovacího poskytovatele. Klient je povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje a chránit přístup ke svému účtu před zneužitím.
2.2 Klient prostřednictvím aplikace zadává poptávku zejména s termínem, časem, místem péče, údaji o dětech, požadavky na komunikaci a případnými dalšími pokyny. Odeslání poptávky samo o sobě nepředstavuje potvrzenou rezervaci ani závazek Poskytovatele zajistit konkrétní chůvu.
2.3 Aplikace může na základě zadaných údajů zobrazit Klientovi chůvy, které projevily zájem nebo odpovídají požadavkům poptávky. Jde o podklad pro výběr; zobrazení profilu ani projev zájmu chůvy nejsou potvrzením dostupnosti ani uzavřením smlouvy.
2.4 Klient výběrem chůvy potvrzuje zájem o rezervaci za cenu a podmínek zobrazených v aplikaci. Smluvní vztah vzniká potvrzením rezervace ze strany Poskytovatele, a to i automatizovaně prostřednictvím aplikace, je-li zároveň splněna stanovená platební podmínka.
2.5 Poskytovatel je oprávněn rezervaci nepotvrdit nebo již potvrzenou rezervaci zrušit zejména tehdy, pokud nebyla ve stanovené lhůtě uhrazena požadovaná částka, není aktivní potřebný způsob platby, údaje Klienta jsou neúplné nebo nepravdivé, anebo existují závažné provozní či bezpečnostní důvody.
2.6 Aplikace a e-mailová či push oznámení pomáhají Klientovi sledovat stav poptávky, rezervace a plateb. Klient však odpovídá za kontrolu svého účtu a kontaktních údajů; technické doručení upozornění nelze zaručit.
III. Cena služby a platební podmínky
3.1 Cena služby vychází z aktuálního ceníku Poskytovatele, potvrzené hodinové sazby chůvy a rozsahu konkrétní rezervace. Může se lišit zejména podle typu služby, délky hlídání, počtu a věku dětí, jazykových požadavků, nočního či svátečního termínu a dalších individuálních okolností.
3.2 Rozhodující je cena zobrazená Klientovi v aplikaci před potvrzením platby. Poskytovatel může ceník do budoucna měnit; změna nemá vliv na již potvrzenou rezervaci, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.
3.3 Jednorázové hlídání
3.3.1 U jednorázové rezervace na konkrétní termín je Klient povinen uhradit cenu služby předem, nejpozději 24 hodin před plánovaným zahájením služby, nestanoví-li Poskytovatel výslovně jinak.
3.3.2 Nebude-li platba provedena včas, je Poskytovatel oprávněn rezervaci nepotvrdit nebo ji zrušit.
3.4 Opakované hlídání
3.4.1 U opakovaného hlídání Klient v aplikaci volí mezi dvěma platebními režimy:
a) platba celé série předem – Klient uhradí součet všech plánovaných termínů jednou platbou; z této ceny je poskytnuta sleva 5 %;
b) automatická platba jednotlivých termínů – Klient uloží platební kartu pro bezpečné automatické stržení ceny každého termínu.
3.4.2 Při platbě celé série předem je sleva 5 % zohledněna přímo v celkové ceně zobrazené před zaplacením. Sleva se vztahuje pouze na cenu série hrazenou předem a nevztahuje se na případné doplatky, prodloužení ani jiné následně sjednané služby.
3.4.3 Při automatické platbě jednotlivých termínů uděluje Klient Poskytovateli souhlas, aby prostřednictvím zvoleného poskytovatele platebních služeb provedl platbu uloženou kartou vždy přibližně 24 hodin před začátkem daného termínu. Přesnou výši jednotlivé platby a přehled termínů Klient vidí ve svém účtu.
3.4.4 Nepodaří-li se automatickou platbu provést, bude Klient na tuto skutečnost upozorněn v aplikaci a podle dostupného nastavení také e-mailem nebo push oznámením. Poskytovatel může vyzvat Klienta k náhradní úhradě kartou a je oprávněn příslušný termín nepotvrdit nebo zrušit, nebude-li platba zajištěna.
3.5 Platební metoda a Stripe
3.5.1 Online platby kartou a bezpečné uložení platební metody zajišťuje platební poskytovatel Stripe. Údaje o platební kartě Klient zadává přímo do jeho zabezpečeného platebního rozhraní; Poskytovatel údaje o kartě neukládá ani k nim nemá přístup.
3.5.2 Poskytovatel může po individuální dohodě umožnit také jiný způsob úhrady, zejména bankovní převod na základě vystavené faktury. Na takový způsob úhrady nevzniká Klientovi právní nárok.
3.6 Prodloužení služby
3.6.1 Pokud je služba po dohodě s Klientem prodloužena nad předem objednaný čas, je Klient povinen uhradit cenu za každou další započatou hodinu.
3.6.2 Není-li předem uvedeno jinak, činí sazba za prodloužení 1,25násobek standardní hodinové sazby. Konkrétní doplatek bude Klientovi zobrazen v aplikaci nebo sdělen Poskytovatelem k úhradě.
IV. Zrušení rezervace, storno a vrácení platby
4.1 Klient může rezervaci zrušit způsobem umožněným Poskytovatelem, zejména prostřednictvím aplikace, e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem. Rozhodný je okamžik, kdy je zrušení Poskytovateli doručeno.
4.2 Výše storno poplatku se odvíjí od času do plánovaného začátku konkrétního termínu hlídání.
4.3 Není-li pro konkrétní službu uvedeno jinak, platí následující pravidla:
a) více než 48 hodin před zahájením služby se storno poplatek neúčtuje;
b) méně než 48 hodin a současně více než 24 hodin před zahájením služby může být účtován storno poplatek ve výši 50 % ceny rezervované služby;
c) méně než 24 hodin před zahájením služby, nebo pokud Klient službu neumožní realizovat, činí storno poplatek 100 % ceny rezervované služby.
4.4 U opakovaného hlídání se storno posuzuje samostatně pro každý zrušený termín. Byla-li série zaplacena předem, Poskytovatel vyúčtuje storno podle tohoto článku a případnou vratnou částku vrátí na původní platební metodu nebo po individuální dohodě jiným vhodným způsobem.
4.5 Za zrušení ze strany Klienta se považuje také neposkytnutí součinnosti, nebezpečné nebo nevhodné místo péče, neoznámené onemocnění či zdravotní stav dítěte a nepravdivé nebo neúplné údaje, které brání bezpečnému poskytnutí služby. V těchto případech se použijí storno pravidla podle čl. 4.3.
4.6 Nastanou-li během péče mimořádné nebo nebezpečné okolnosti, může Poskytovatel službu ukončit. Není-li důvod na straně Klienta, může nabídnout náhradní personální zajištění nebo vrátit přiměřenou část ceny. Pokud důvod vyplývá z porušení povinností Klienta nebo z neoznámených okolností, nárok na vrácení ceny nevzniká.
V. Poskytování služby a povinnosti Klienta
5.1 Poskytovatel zajišťuje personální obsazení služby prostřednictvím chůvy podle potvrzené rezervace a aktuálních provozních možností. Je oprávněn přidělenou chůvu změnit, zejména z důvodu nemoci nebo jiného závažného provozního důvodu; Klienta o tom bude informovat.
5.2 Minimální délka služby činí tři hodiny, není-li mezi Poskytovatelem a Klientem dohodnuto jinak. Při kratším požadavku může být účtována cena odpovídající tomuto minimálnímu rozsahu.
5.3 Klient poskytne pravdivé, úplné a včasné informace nezbytné pro bezpečnou péči, zejména o zdravotním stavu dítěte, alergiích, užívaných lécích, specifických potřebách, režimu dne a dalších důležitých okolnostech. Klient odpovídá za správnost těchto údajů.
5.4 Klient zajistí bezpečné a vhodné místo pro péči a po dobu služby zůstane dostupný na uvedeném kontaktním telefonu.
5.5 Chůva poskytuje běžnou péči o dítě odpovídající charakteru služby. Není zdravotnickým pracovníkem ani neposkytuje zdravotní služby. Může odmítnout pokyn Klienta, který by byl v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy nebo by mohl ohrozit bezpečnost dítěte či chůvy.
VI. Odpovědnost, reklamace a ochrana spotřebitele
6.1 Poskytovatel odpovídá za řádný výběr personálu a organizaci služby. Neodpovídá za následky nepravdivých, neúplných nebo opožděně poskytnutých údajů ani za škody vzniklé v důsledku nebezpečného prostředí, na které nebyl předem upozorněn.
6.2 Poskytovatel neodpovídá za události, které nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit, zejména za náhlé zdravotní komplikace dítěte nebo jiné mimořádné události. Má sjednáno pojištění odpovědnosti za újmu způsobenou při své podnikatelské činnosti; případné plnění se řídí pojistnou smlouvou a rozhodnutím pojišťovny.
6.3 Reklamaci může Klient uplatnit bez zbytečného odkladu e-mailem na info@susies.cz nebo jiným prokazatelným způsobem. Poskytovatel ji posoudí a vyřídí v přiměřené době podle povahy případu; při oprávněné reklamaci může nabídnout zejména náhradní termín, náhradní personální zajištění nebo přiměřenou slevu.
6.4 Je-li Klient spotřebitelem a nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr.
VII. Zákaz přebírání personálu a smluvní pokuta
7.1 Klient se zavazuje, že po dobu spolupráce s Poskytovatelem a dále 12 měsíců po jejím ukončení neuzavře s chůvou, kterou mu Poskytovatel přidělil nebo jejímž prostřednictvím byla služba realizována, přímý pracovněprávní ani jiný smluvní vztah k poskytování péče o dítě mimo rámec služeb Poskytovatele.
7.2 Klient nebude takové chůvě poskytovat ani zprostředkovávat přímé platby za péči o dítě mimo systém Poskytovatele.
7.3 Má-li Klient zájem navázat s chůvou samostatný vztah před uplynutím uvedené lhůty, je to možné pouze s předchozí písemnou dohodou s Poskytovatelem a za podmínek sjednaných samostatně, zejména po úhradě zprostředkovatelského poplatku.
7.4 Při porušení této povinnosti vzniká Poskytovateli nárok na smluvní pokutu ve výši 50 000 Kč za každé jednotlivé porušení. Tím není dotčeno právo na náhradu škody v plné výši.
VIII. Závěrečná ustanovení
8.1 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
8.2 Pokud se některé ustanovení Podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Takové ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se svým smyslem co nejvíce přiblíží původnímu účelu.
8.3 Poskytovatel může Podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní rezervaci jsou závazné Podmínky účinné v okamžiku jejího potvrzení, není-li sjednáno jinak.
8.4 Poskytovatel nenese odpovědnost za chyby způsobené zásahem třetích osob do webu nebo aplikace ani za užití v rozporu s jejich určením.
8.5 Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 2. 2026.